- A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per quanto riguarda i clienti finali (quindi i non rivenditori) le spese di spedizione sono sempre di 12 euro iva inclusa, indipendentemente dal numero dei colli, dal peso e dalla destinazione.
Esiste inoltre la possibilità di avere uno sconto sulla spedizione in base all’importo dell’ordine come indicato nel prodotto cliccando sulla voce “Calcola le Spese di Spedizione”
Per articoli di piccolo peso e volume, come ad esempio pen drive o simili, il cliente può richiedere via email o telefonicamente una spedizione tramite raccomandata a/r in modo da non dover pagare i 12 euro ma, una quota più contenuta.
Attenzione!! In questo caso, però non è possibile ricevere la merce in contrassegno!
- Non so qual'è il mio username e la password per accedere al sito
La username, è l'indirizzo e-mail scelto dal cliente in fase di registrazione, idem per la password.
PER I RIVENDITORI, invece l'username è sempre l'indirizzo email però la password viene inviata tramite email e successivamente può essere cambiata dall'utente - Inserire un prodotto nel carrello comporta obblighi o diritti?
Assolutamente no, il carrello è per concezione un contenitore virtuale che si concretizza quando si va alla cassa.
Ad esempio: 2 clienti sono nel sito, uno dei 2 ha una CPU (che è l'ultimo pezzo disponibile), l'altro desidera la stessa CPU però è già intenzionato all'acquisto e si reca alla "cassa" completando l'ordine. Ne risulta che l'ultimo pezzo disponibile è assegnato al cliente più rapido a completare l'ordine.
Alla luce di quanto appena detto occorre precisare che tenere un prodotto nel carrello non comporta il diritto di prenotazione per quel prodotto. Anche in questo caso: chi ordina/prenota per primo ha la precenza.
Cosa comporta effettuare un ordine? E se ci ripenso dopo aver cliccato su "Conferma"?
Tra noi e il cliente si stipula un vero e proprio contratto al momento dell'ordine nel quale:
- Il cliente ci richiede della merce
- Noi comunichiamo se possiamo far fronte alla richiesta nel rispetto delle condizioni di utilizzo
- Il cliente è obbligato a pagare e noi siamo obbligati a spedire
Ovvio che se la prima o la seconda voce viene a mancare non ci sono obblighi dalle parti ossia:
- Se un cliente non ci chiede niente non siamo tenuti a dargli niente :)
- Se un cliente ci fa una richiesta che non possiamo soddisfare non se ne fa nulla e si resta amici più di prima.
Riassumendo:
Confermare un ordine è un OBBLIGO nei nostri confronti fino a prova contraria e cioè fino a quando non diremo al cliente che non possiamo rispettare le condizioni di utilizzo.
- Ho appena fatto un ordine, cosa posso fare per accelerare i tempi?
Una volta ricevuto un ordine, controlliamo le disponibilità reali e se non ci sono problemi procediamo indicando al cliente di effettuare il pagamento, una volta ricevuta la contabile dello stesso e verificatane la veridicità, procediamo alla spedizione della merce.
Ne risulta che per non avere problemi e per assicurarsi tutta la merce ordinata in tempi ragionevoli occorre avere la fortuna di scegliere quei prodotti per i quali è indicata una buona disponibilità. Ovvio che se un prodotto è in shortage noi proveremo ugualmente a riservarlo per il cliente e solo quando avremo la certezza che quel prodotto è tra le nostre mani, indicheremo al cliente di perfezionare l'ordine mediante il pagamento.
- Che cosa e' il numero di CRO che richiedete "ben visibile" nella ricevuta del pagamento?
Il numero di CRO (Codice Riferimento Operazione) e' un numero identificativo della transazione bancaria che permette (a seconda degli istituti bancari) di verificare l'accredito di un bonifico prima che lo stesso avvenga.
Ricordiamo ai Sig. Clienti che le ricevute dei bonifici effettuati da istituti bancari che permettono l'annullamento dell'operazione non verranno prese in considerazione se non prima del limite oltre il quale la transazione e' irrevocabile (in genere 24 ore).
Ho effettuato un ordine e adesso voglio annullarlo, come faccio?
Si riportano le condizioni di utilizzo accettate dal Cliente in fase di ordine:
Annullamento degli ordini
Un ordine é un impegno sia per il Venditore che per il Compratore.
Gli annullamenti dovranno innanzitutto pervenire in forma scritta preferibilmente via fax al numero 0863 698146 o via posta elettronica e dovranno essere accettati dall'Amministrazione e solo allora il contratto di compravendita sara' cessato.
Quando la merce e' stata impegnata e/o ordinata presso i fornitori non sará possibile annullare l'ordine. Non verranno accettati in nessun caso annullamenti degli ordini quando lo stato degli stessi e' Attesa Pagamento, Merce In Sede oppure In spedizione.
Nei casi in cui il cliente desideri annullare comunque un ordine, seguira' procedimento legale immediato nei confronti dello stesso che comporterá il pagamento di una penale proporzionale all'imponibile dell'ordine e delle spese legali annesse per inadempienza contrattuale.
Risulta ovvio che gli annullamenti saranno accettati in ogni caso se non saremo in grado di fornire al cliente un servizio di vendita come dalle presenti Condizioni.
Quindi per annullare un ordine è opportuno prendere contatti con il nostro ufficio commerciale al numero 0863.441694 oppure via mail.
Ho ordinato un prodotto non disponibile e mi è arrivata una mail di variazione dello stato dell'ordine. Adesso l'ordine è in "Prodotto da Prenotare".
Che significa?
Quando viene ordinato un prodotto non disponibile viene inviata dal sistema una mail con di notifica della variazione dello stato.
Si informa quindi il Cliente che il prodotto è da prenotare. Seguirà a questa mail una mail con una nuova variazione di stato (Attesa Pag. Come prenotazione).
Questo vuol dire che il Cliente ha l'autorizzazione ad effettuare il pagamento dell'anticipo, come richiesto nel modulo.
In breve:
- Prodotto non disponibile
- Cambio di stato in "Prodotto da Prenotare"
- L'ufficio commerciale prepara il modulo chiamato "Modulo prenotazione prodotti"
- Invio al Cliente del modulo e cambio stato Ordine in "Attesa pag. Prenotazione"
- Il Cliente versa l'anticipo del 20% come acconto.
- Si attende disponibilità della merce
- Appena la merce è disponibile si calcola il nuovo prezzo, cioè quello attuale.
- Quanto dura una prenotazione? Se passa troppo tempo?
La prenotazione comporta obblighi del Cliente solo per i 10 (dieci) giorni successivi alla data valuta del bonifico effettuato come prenotazione, trascorsi questi, il cliente, previa comunicazione via mail o fax può decidere di annullare l'ordine e richiedere il rimborso della somma versata.
Se il prodotto che prenoto scende di prezzo?
Se il prodotto prenotato ha una variazione di prezzo a ribasso, appena disponibile verrà comunicato il nuovo prezzo al Cliente, ovviamente il cliente sarà tenuto a versare il saldo del nuovo importo.
Es. Si prenota un prodotto da 500 Euro iva inclusa.
Il Cliente paga come prenotazione 100 Euro.
Dopo 10 giorni il prodotto è disponibile e adesso sul Sito viene proposto a 450 Euro.
Il Cliente sarà tenuto a pagare come saldo 350 Euro.
Così calcolato:
Eur 450 (Costo merce) -
Eur 100 (Acconto) =
-------------------------
Eur 350 (Saldo)
- Se il prodotto che prenoto sale di prezzo?
Se il prodotto prenotato dovesse aumentare non c'è da preoccuparsi.
Il prezzo al cliente riservato sarà quello bloccato in fase di ordine (Si applica questo procedimento solo se il cliente ha versato l'acconto quando richiesto)
Questo succede anche se le variazioni dovessero essere di un grande importo.
Es.
Il Cliente ordina un prodotto che costa 1.000 Euro Iva inclusa
Versa come acconto Eur 200 come da Noi richiesto.
Quando il prodotto è disponile il prezzo è di Eur 1.500
Il Cliente è tenuto a pagare Eur 800, così calcolate:
Eur 1000 (costo prodotto) -
Eur 200 (acconto) =
---------------------------
Eur 800 (saldo)
ATTENZIONE:
Il prezzo a ribasso viene applicato solo se l'amministrazione abbia ricevuto il pagamento dell'anticipo per tempo.
La nostra filosofia: Il risparmio per il Cliente è la prima cosa...
